Política de devoluciones y reembolsos

En Renova2, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu producto reacondicionado, ofrecemos una política de devolución transparente y eficiente.

Plazo de Devolución

Dispones de un período de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución salvo en casos excepcionales cubiertos por la garantía.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El dispositivo debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso indebido, daños físicos, golpes o modificaciones no autorizadas.
Debe incluir todos los accesorios originales y su embalaje en buen estado.
No debe estar vinculado a cuentas de bloqueo o seguridad que impidan su restauración.
En caso de que el producto presente algún defecto o fallo, debe notificarse con evidencia (fotos o vídeos) antes de proceder con la devolución.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Solicitud de devolución:
Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando cualquier documentación relevante (fotos, vídeos, capturas de pantalla, etc.). También puedes completar el formulario de contacto en nuestra web www.renova2.es o contactarnos vía WhatsApp al +34 620 96 55 52.

2. Recepción de instrucciones:
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y la dirección de envío.

3. Envío del producto:
Asegúrate de embalar el dispositivo correctamente para evitar daños durante el transporte. Es importante que solo envíes el móvil, sin complementos ni accesorios (cargadores, auriculares, fundas, etc.). Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

4. Inspección y verificación:
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

5. Aprobación y resolución:
Si la devolución es aprobada, procederemos con una de las siguientes opciones según corresponda:

Reparación gratuita: Si el producto tiene solución, lo repararemos sin coste adicional.
Reemplazo: Si la reparación no es viable, te proporcionaremos un dispositivo de igual o mejor condición.
Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores es viable, se emitirá un reembolso completo.

Costes de Devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto, error de envío o cualquier fallo atribuible a Renova2, asumiremos todos los gastos de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, incompatibilidad o cualquier otro motivo personal, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución establecidas, Renova2 se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una penalización en el reembolso.

Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de pago con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Excepciones y Consideraciones Especiales

No aceptamos devoluciones de dispositivos con daños causados por líquidos, golpes o manipulación no autorizada.
Los dispositivos devueltos con cuentas de bloqueo activadas no podrán ser procesados y serán rechazados.
Si el producto no pasa la inspección de calidad al ser devuelto, podremos ofrecer una solución alternativa como un cambio o reembolso parcial.

Legislación Aplicable

Esta política de devoluciones está redactada conforme a la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente: